Диспетчер экспедитор - секреты успешной работы

Диспетчер экспедитор - секреты успешной работы

Как известно, на успех каждой компании в значительной степени влияет то, насколько точно сотрудники выполняют установленные ею требования. Не являются исключением и транспортно-экспедиционные компании, при этом здесь очень важную роль играют профессиональность диспетчеров и экспедиторов грузоперевозок.

Так что же является главным при выполнении их работы?

1. Достоверность информации. Прежде чем сообщать заказчику какие-либо сведения, лучше всего эту информацию перепроверить, желательно в нескольких источниках. Идеальным при этом будет наличие документального подтверждения, чтобы, в случае возникновения каких-либо споров, компания всегда могла бы доказать подлинность данных.

Чтобы превратить это правило работы в устойчивую привычку, необходимо с самого начала приучать сотрудников к постоянной проверке всех сведений на каждом этапе продвижения груза. Во-первых, это значительно облегчит весь процесс работы. А во-вторых, зная точно все положение дел, можно без проблем и в любое время дать полный отчет клиенту.

2. Построение отношений с клиентом. Правильно выстроенные отношения с заказчиком всегда только способствуют успешному развитию компании. Лишь в этом случае можно быть уверенным, что клиент к тебе вернется. Ведь чем лучше заказчик будет чувствовать индивидуальный подход к решению именно его вопроса, тем больше заказов будет у транспортной компании.

3. Обязательное информирование клиента на всех этапах транспортировки груза. Каждый экспедитор или диспетчер непременно должен с самого начала выучить это правило и во всех случаях его придерживаться. Как только погрузили товар – сразу же нужно сделать звонок клиенту, сообщить, что груз в пути, не забыть известить об этом встречающую сторону. Если в дороге вдруг возникают какие-то проблемы, экстренно разработать план решения и обязательно, без утайки, рассказать обо всем заказчику, вместе обсудить дальнейший порядок действий. Все следующие шаги должны выполняться только с абсолютного согласия клиента.

4. Умение полностью контролировать ситуацию. Это правило относится ко всем этапам перевозки груза, начиная непосредственно с погрузки товара и заканчивая передачей по месту назначения. Профессиональному экспедитору нужно точно помнить время и место погрузки, а также быть осведомленным, когда транспорт выезжает на маршрут. Он, помимо этого, обязан держать под своим контролем непосредственно само время прибытия в место назначения. У него должны быть все номера телефонов водителя, клиента, а также получателя товара. В обязательном порядке также следует соблюдать следующие два пункта:

  • - Постоянный контакт с водителем – дальнобойщиком. Для того чтобы всегда знать о текущем местонахождении груза, не стоит бояться звонить водителю и контролировать его продвижение по заданному маршруту.

    Помимо этого, сейчас на большинство машин транспортных компаний устанавливаются системы спутникового слежения, что значительно облегчает работу. Еще одним обязательным правилом должно стать заполнение листа убытия и прибытия транспортных средств. Этот процесс не отнимет много времени, но значительно облегчит жизнь всем сотрудникам и сможет защитить перевозчика от многих проблем.

  • - Контроль готовности транспортного средства и водителя перед отправкой. В задачи диспетчера грузоперевозок входит контроль не только водителей, но и механиков и другого персонала, отвечающего за отправку. Транспортное средство должно быть соответствующим образом заранее подготовлено к выезду по заданному маршруту, при этом необходимо учитывать и погодные условия, например, низкие температуры в зимнее время.

    Кроме того, следует проследить, что водитель получил всю нужную сопроводительную документацию на товар и на машину, деньги на топливо и питание, а также сотовый телефон. Как правило, каждому водителю предоставляется служебный телефон, который он получает перед отъездом и сдает после прибытия. И конечно же, следует сделать контрольный звонок клиенту, чтобы убедиться, что ничего не изменилось, и в последний раз обсудить с ним место и время погрузки товара.

Таким образом, если диспетчер по грузоперевозкам будет полностью держать весь процесс транспортировки под своим контролем и рассчитывать только на свои силы, то можно не сомневаться в успехе его работы. А это значит, что заказчик будет доволен, а компания-перевозчик может быть уверена в своем дальнейшем процветании.


Расскажите о нас друзьям!